אופן הפניה לממונה על פניות הציבור

  

ניתן לפנות אל הממונה לפניות הציבור בילין לפידות ניהול קרנות נאמנות בע"מ:

בדואר: עבור אבי לדובסקי - הממונה על פניות הציבור
ילין לפידות קרנות נאמנות בע"מ
מגדל על דיזנגוף 50
תל אביב, מיקוד: 64322

בפקס: 03-7132324

בטלפון: 03-7132323 בין השעות 09:00 – 17:00.
או בדואר אלקטרוני: PniyotHatzibur@yl-invest.co.il

לחץ כאן במידה ופנייתך אינה בנושא קרנות נאמנות

המידע והמסמכים הנדרשים לשם בירור פניה:

להלן הפרטים והמסמכים שעל הפונה לצרף לפנייתו:

1. שם;
2. מספר תעודת זהות;
3. תאריך הפנייה;
4. כתובת דואר ו/או דוא"ל למשלוח התשובה;
5. מספר טלפון;
6. תיאור פרטי הפנייה;
7. אישור מאת בנק/חבר בורסה בדבר החזקת יחידות בקרנות הנאמנות שבניהול מנהל הקרן אליהן מתייחסת הפנייה.

מערכת הכללים של מנהל הקרן לעניין טיפול בפניות הציבור:

נושאי הפניה שיטופלו ע"י מנהל הקרן:

1. הציבור מוזמן לפנות אל הממונה בכל נושא הקשור עם קרנות הנאמנות שבניהולו של מנהל הקרן לרבות בבקשות לקבלת מידע או הסבר וכן במקרים של תלונות ביחס לאופן פעילותו ו/או התנהלותו של מנהל הקרן.
2. פניות בעניינים התלויים ועומדים בערכאות שיפוטיות ו/או מנהליות כמו גם פניות בנושאים המוגדרים על ידי מנהל הקרן כ"סוד מסחרי" (כהגדרת מונח זה בהוראות הדין), לא ייענו לגופו של עניין אולם לפונה תימסר תשובה על כך.
3. פניות בנושאים שחלה על מנהל הקרן חובת איסור פרסום ו/או מתן מידע- מכוח צו שיפוטי ו/או הוראה של רשות מוסמכת (לרבות מסירת מידע המחייב חתימה על הסכם שיווק השקעות עם הפונה, מידע שמסירתו אסורה בהוראות וכו'), לא ייענו לגופו של עניין, אך בכפוף לכל דין, תימסר לפונה תשובה על כך.  
4. במקרים בהם תתקבל תלונה כנגד הממונה על פניות הציבור, התלונה תטופל על ידי יו"ר הדירקטוריון.

לוח הזמנים במסגרתו יתקיים הליך בירור פניות הציבור:

1. ממונה ישלח לפונה אישור על קבלת הפניה תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הפניה.
2. הממונה ישלח לפונה תשובה בכתב תוך 21 ימי עסקים מיום קבלת הפניה. מכתב התשובה יכלול, בין היתר, את זהות הפונה, תוכן הפניה, תאריך קבלת הפניה וממצאיה.
3. מנכ"ל מנהל הקרן רשאי להאריך את מתן המענה בתקופה נוספת, שלא תעלה על 21 ימים, ובתנאי שתיעד את הסיבה שבעטיה ניתנה הארכה כאמור.